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Return Policy

如何取消訂單

訂購商品後,尚未出貨前,您都可以取消訂單,若您想取消訂單,可於賣場服務時間(週一~週五9:00~18:00)

撥打免費服務專線 0800-333-036,將有專人為您做後續服務。


換貨說明

在您收到商品後,請先確認商品內容,若商品有任何瑕疵、或內容不符等問題,請於7日鑑賞期內撥打賣場服務專線:0800-333-036,告知賣場人員您的問題,將有專人為您做後續處理。

在您訂購商品後,若想進一步了解商品用法,都可撥打健康諮詢服務專線:0800-333-036,我們將有專人協助您。


關於七天鑑賞期

根據《消費者保護法》規定,花井香提供您享有商品到貨七天猶豫期,提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,如有任何問題都可致電服務專線:0800-333-036

 

鑑賞期內都可以申請退貨嗎

根據消費者保護法,於花井香網購的消費者,都可享有商品貨到次日起7天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期,您所退回的商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮),並且保持完整包裝,意即必須恢復至您收到商品時的原始狀態(包含商品本體、配件、原廠包裝、保護袋、保麗龍、保證書、隨附文件、贈品等)。否則將影響您的退貨權益,也可能依照損毀程度扣除回復原狀之必要費用。

退貨程序說明 :

I.辦理退貨時,請您於商品貨到次日起七天內,於賣場服務時間(週一至週五9:00~18:00)撥打服務專線:0800-333-036,將有專人為您服務。

II.請您以原外盒紙箱將退貨商品連同發票包裝好,一般申請退貨之後,約3~5天內,宅配人員將與您聯繫取件,並請您保留宅配取貨單據至退貨流程結束。若有任何疑問,請撥打賣場服務電話。


若退貨時有下列情形,將影響您的退貨權利,或需負擔毀壞之費用:

I.商品原包裝不影響您檢查商品權益的狀況下,您將商品外膜包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除,或標籤拆除等。

II.若原外盒紙箱已遺失,請用其他紙箱包覆商品原廠包裝,切勿直接於商品原廠包裝(彩盒)上黏貼紙張或書寫文字。若商品原廠包裝(彩盒)損毀或遺失,將無法辦理退貨。

III.收到商品時,已提供您檢查商品及確認商品完整度之機會,避免爭議建議可拍照留存。

IV.其他逾越檢查之必要或因為可歸責於您之事由,導致商品產生價值降低、毀損、滅失或其他變更者。鑑賞期並非試用期,食品類及保養類商品一旦拆開包裝後,鑑賞期權益視同取消。

VI.退貨流程不接受離/外島與國外的取貨服務。

 

【運送方式】

1.帳款確認後將立即處理您的訂單,將依訂單順序安排出貨。(如遇氣候因素將延後出貨)

2.期間請留意 黑貓宅急便 貨運電話。

3.配送範圍限台灣本島各縣市、外島限澎湖、金門、馬祖,以上配送不含郵政信箱。

4.本公司將保留訂單接受與否之權利,若因交易條件有誤或有其他異常情形導致系統無法順利接受您的訂單(如訂單因其一商品斷貨而取消等情形),將另行以簡訊方式主動通知您。但法令另有規定者除外。

5.為保障交易資料安全,訂單成立後,所有訂單資訊是無法修改的,包含商品規格/付款方式/收件資訊等。



【換貨處理原則】

1.生鮮食品不接受換貨,其他商品超過鑑賞期均不可換貨。

2.收到商品與訂單商品不符。

3.發現商品有瑕疵或損壞等問題。

4.未超過鑑賞期(鑑賞期非試用期)

5.商品保持包裝完整性。

6.換貨時需原包裝及贈品一併寄回。

7.換貨原因非賣方構成,運費由消費者自行付擔。


【退貨處理方式】

1.生鮮不接受退貨,其他商品 超過鑑賞期均不可退貨。

2.未超過鑑賞期(鑑賞期非試用期)

3.收到商品與訂單商品不符。

4.發現商品有瑕疵或損壞等問題。

5.商品保持包裝完整性。

6.當退貨時,金額未達活動或組合優惠標準,留下商品將會以單品原價計算。

7.退貨時,訂單未達滿額資格,贈品將於退回時一併寄回。

8.退貨原因非賣方構成,運費由消費者自行付擔。